Nuestra empresa empezó hace 64 años (9 de julio de 1.959) como una necesidad del Hotel Veracruz, mas no como necesidad de una agencia de viajes. Sin embargo, los propietarios entendieron que muchos huéspedes del establecimiento requerían de servicios como confirmación de tiquetes y traslados en la ciudad. Fue a partir de ese momento que nuestra empresa se enfocó en los servicios adicionales como porciones terrestres.
Durante todos estos años, miles de clientes pueden dar testimonio de la calidad del servicio recibido. Nos hemos enfocado en todo momento en ofrecer a nuestros clientes un excelente servicio con una excelente relación calidad – precio. Es por eso que hemos ido creciendo e innovando constantemente, invirtiendo en herramientas tecnológicas, personal capacitado y en puntos de venta ubicados estratégicamente en la ciudad.
Hoy formamos parte del Grupo L´alianxa Travel Network y de la red mundial de agencias de viajes GlobalStar Travel Management. Somos una de las Agencias de Viajes líderes y de mayor éxito en la industria del turismo en la ciudad de Medellín.
Hoy contamos con:
- Cuatro puntos de VENTA DIRECTA y SERVICIOS CORPORATIVOS en la ciudad de Medellín.
- Nuestro propio departamento de Mayoreo PRESTIGIO.
- Un departamento exclusivo para nuestro producto líder QUINCEAÑERAS / DREAMS 15.
- Departamento de DOCUMENTACIÓN (Trámite de visas, renovación de pasaporte.
- Departamento de CONSOLIDACIÓN.
- Ventas y asesoría on-line a través de nuestra página web www.viajesveracruz.co
Nuestro Gerente General Sr José Alejandro González:
Un ser humano con un gran corazón y quien conoce al detalle esta maravillosa empresa, pues desde su época de estudios ha estado recorriendo cada uno de sus departamentos, entregando en todo momento lo mejor de sí mismo para lograr el nivel que hoy ocupa la empresa en el sector turístico.Hoy nuestro Gerente es uno de los representantes más importantes del gremio en la Ciudad de Medellín con los siguientes cargos:
- Gerente General Viajes Veracruz L´alianxa.
- Miembro de la Junta Directiva del Grupo L´alianxa para Colombia.
- Miembro de la Junta Directiva del Grupo L´alianxa Travel Network Latinoamérica.
- Vicepresidente de la Junta Directiva de la Asociación Colombia de Agencias de Viajes y Turismo ANATO (Capitulo Antioquia – Chocó).
- Presidente de la Junta Directiva de Plaza Mayor.
- Miembro del Consejo Directivo Bureau de Medellín.
Nuestros Objetivos:
Brindar atención personalizada ofreciendo a nuestros clientes VERDADERAS EXPERIENCIAS.
Ser una empresa de puertas abiertas donde todos serán bienvenidos y podrán acceder de la manera que más les guste: Oficina, Llamada Telefónica, Web, Redes Sociales, entre otros.
Nuestros Valores Corporativos
- Espíritu de servicio: Es anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, ponernos en su lugar, atenderlos como quisiéramos que nos atendieran y SONREÍR.
- Excelencia con humildad: Conocemos nuestras fortalezas y debilidades y trabajamos para transformarlas.
- Honestidad: Siempre decimos la verdad, de modo oportuno y en el lugar adecuado.
- Confianza: Somos coherentes en lo que pensamos, decimos y hacemos.
- Calidad: Hacemos las cosas bien desde el principio.
- Trabajo en equipo: Valoramos e incentivamos el aporte de las personas para el logro de los objetivos comunes.
Nuestra Política integral de Calidad:
En Viajes Veracruz L’alianxa S.A. nos comprometemos a mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión integral de calidad y a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, con una excelente atención y asesoría oportuna. Para esto, trabajamos permanentemente en la mejora del portafolio de productos y proveedores, la competencia integral de nuestro talento humano y la infraestructura física y tecnológica que nos permita estar siempre cerca de nuestros clientes. Contribuimos al cuidado del medio ambiente y la cultura, integrando el bienestar social y aportando a la sostenibilidad del turismo para las generaciones futuras.
Objetivos integrales de calidad
- Mejorar permanentemente la atención y asesoría a nuestros clientes, logrando así su fidelización. Seleccionar los mejores paquetes turísticos con proveedores competentes y confiables.
- Mejorar la infraestructura física y tecnológica que soporta la atención al cliente y la prestación de nuestros servicios.
- Mejorar la competencia y satisfacción de nuestro personal que garantice su estabilidad y resultados en la compañía.
- Mejorar la eficacia de los procesos de nuestro sistema de gestión de la calidad.
- Establecer programas y actividades enfocadas en la mitigación de impactos negativos para dar cumplimiento a los diferentes requisitos legales aplicables de sostenibilidad.
- Sensibilizar e implementar mecanismos que contribuyan al mejoramiento interno y externo en los factores ambientales, socioculturales y económicos.
Credenciales y Certificaciones:
- 1970 – 22 enero: Cámara de Comercio.
- 1976 – 24 septiembre: Fenalco Antioquia.
- 1987 – 1 octubre: ANATO.
- 1999 – 22 enero: Registro Nacional de Turismo.
- 2001 – 1 abril: Socios fundadores del Grupo L’alianxa.
- 2005 – 30 noviembre: Norma de Calidad ISO 9001:2008 en las actividades de asesoría en viajes, venta de tiquetes y porciones terrestres y asesoría en trámites. También en las normas de calidad turística NTS-AV01 Reservas en Agencias de Viajes y NTS-AV02 Atención al Cliente en Agencias de Viajes.
- 2015: Norma Técnica Sectorial NTS 003 Sostenibilidad vigente hasta el 20 de oct de 2018
